在中消協(xié)梳理的2023年消費投訴熱點中，“旅游出行投訴”“公共充電站消費體驗差”位居前列。中消協(xié)提醒消費者，春節(jié)假期走親訪友、旅游出行要注意防范套路、維護自身權(quán)益。

在旅游出行投訴方面，一些旅游出行平臺宣稱預(yù)付酒店券可以隨時兌換，但消費者往往在兌換時卻屢屢受限，或被取消訂單；有的平臺團購卡券套路營銷，如宣傳預(yù)付卡券未使用可免費退，卻在隱蔽位置標明自動激活，激活后未使用也無法退款；有的平臺推銷消費貸、分期付等金融產(chǎn)品，并將默認開通使用信貸服務(wù)“嵌入”預(yù)定酒店或機票的購買流程，消費者稍有不慎便“被開通”小額貸款服務(wù)。

中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人說，消費者在購買預(yù)售酒店券或團購卡券時，要仔細閱讀使用規(guī)則和相關(guān)限制，特別是預(yù)約時間、預(yù)約方式、使用期限、限制使用條件等信息。如遇到無法預(yù)約使用或無法退款問題時，要保留預(yù)約截圖、溝通記錄等證據(jù)，及時向行政部門或消協(xié)組織投訴維權(quán)。

春節(jié)假期人們開電動汽車出行，在路途中需要使用公共充電樁。根據(jù)中消協(xié)梳理的消費投訴，主要存在以下問題：充值未使用余額不退款，充電樁運營公司經(jīng)營異常跑路，消費者預(yù)付金額無法退還；人工客服形同虛設(shè)，一些小型充電樁運營商客服電話無法接通或打通后長時間無人接聽，充電設(shè)備報修及時性、服務(wù)響應(yīng)方面消費者體驗較差；充電樁信息顯示不準確，如App顯示充電樁位置、充電狀態(tài)等信息不準確。

中消協(xié)建議，消費者在使用充電樁時，可能會遇到設(shè)備故障、安全問題等各種緊急情況，充電樁經(jīng)營者應(yīng)提供熱線電話，配備具備一定專業(yè)知識和良好溝通能力的人工客服，確保消費者溝通投訴渠道暢通，方便消費者快速獲得幫助和解決問題。

據(jù)介紹，中消協(xié)梳理的2023年消費投訴熱點還包括：電商平臺預(yù)售模式亟待規(guī)范、黃金珠寶首飾投訴量大幅增加、直播抽獎花樣多兌現(xiàn)難、侵害會員利益現(xiàn)象仍有發(fā)生、通信服務(wù)消費痛點難除、小程序購物成消費侵權(quán)重災(zāi)區(qū)。

中消協(xié)統(tǒng)計顯示，2023年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴同比增長15.33%，投訴解決率84.87%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.7億元。（記者趙文君）

來源：新華社