10月19日15時左右，漢中機場地面服務人員在到達口發(fā)現(xiàn)一名自廣州進港的外籍旅客，神情焦慮，手足無措，立即上前詢問是否需要幫助。經(jīng)過了解，該外籍旅客為伊拉克人，原本計劃乘機由廣州前往杭州再轉(zhuǎn)地面交通前往浙江義烏，但由于購票錯誤（杭州與漢中的漢語拼音相近），導致最終落地漢中機場。

由于該名旅客的母語為阿拉伯語，僅會簡短的一點英語，導致溝通困難，機場服務人員經(jīng)過耐心詢問得知該外籍旅客有一位懂漢語的朋友，隨即通過撥打電話進行三方溝通。鑒于漢中-廣州航班隔天執(zhí)飛，該名旅客當日已無法返回廣州機場，在了解旅客的需求后，隨即建議旅客乘坐當日的漢中-溫州航班再前往義烏，得到了旅客的認可后，積極協(xié)助旅客購買了前往溫州的機票。

在候機等待期間，漢中機場的地面服務人員一方面及時對接溫州機場和中聯(lián)航，達成了通過接力服務讓旅客盡早到達目的地的一致意見；一方面考慮到該名外籍旅客民族習慣，自費為旅客購買了清真食品，并為旅客提供了頭等艙服務。

10月19日20點30分左右，漢中機場地面服務人員提前將該名外籍旅客引導上機，并和乘務組做了詳細的交接。雖然膚色不同，語言不通，但漢中機場的真情服務贏得了該名旅客的連連“點贊”。

下一步，漢中機場將持續(xù)踐行“人民航空為人民”的服務理念，用真情服務為廣大旅客提供更加安全、便捷、舒適的乘機環(huán)境。